Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования сайта bellagiohotel.kz (далее — «Сайт») и порядок взаимодействия между пользователем Сайта (далее — «Пользователь») и отелем «BELLAGIO HOTEL» (далее — «Отель», «Администрация»).

Использование Сайта любым способом — просмотр страниц, отправка заявки на бронирование, обращение через формы обратной связи — означает полное и безоговорочное принятие настоящего Соглашения (акцепт). При несогласии с условиями Соглашения Пользователь обязан прекратить использование Сайта.

Соглашение действует совместно с документами, размещёнными на Сайте, в том числе с Политикой конфиденциальности, публичной офертой и правилами проживания. При противоречии между настоящим Соглашением и условиями подтверждённой брони приоритет имеют условия брони.

Администрация вправе в любое время изменять настоящее Соглашение в порядке, предусмотренном разделом 14.

2. Термины

Сайт — совокупность страниц и сервисов, размещённых по адресу bellagiohotel.kz, включая систему онлайн-бронирования, формы обратной связи и информационные разделы.

Пользователь — любое физическое лицо, использующее Сайт, в том числе для оформления заявки на бронирование или обращения в Отель.

Гость — Пользователь, которому оказаны или будут оказаны услуги размещения и сопутствующие услуги Отеля.

Заявка — оформленный на Сайте запрос на бронирование номера, стола в ресторане, услуг SPA, зала для мероприятия, трансфера или иной услуги Отеля.

Бронирование — подтверждённое Администрацией резервирование номера или услуги на указанные в Заявке даты.

Услуги — услуги размещения, питания, SPA, организации мероприятий, трансфера и иные услуги, оказываемые Отелем.

3. Предмет соглашения

Администрация предоставляет Пользователю доступ к информационным разделам Сайта и к сервисам оформления Заявок, а Пользователь обязуется использовать Сайт в соответствии с условиями настоящего Соглашения и законодательством Республики Казахстан.

Сайт носит информационный характер. Сведения о номерах, тарифах, услугах и их наличии на Сайте не являются публичной офертой Отеля, если прямо не указано иное; окончательные условия фиксируются при подтверждении Бронирования.

Настоящее Соглашение не является договором оказания услуг. Договор оказания услуг заключается при подтверждении Бронирования на условиях публичной оферты Отеля.

4. Права и обязанности Пользователя

Пользователь вправе: получать информацию о номерах, тарифах и услугах Отеля; оформлять Заявки; получать подтверждение или мотивированный отказ по Заявке; обращаться в Администрацию по вопросам работы Сайта и оказания услуг.

Пользователь обязуется:

• указывать при оформлении Заявки достоверные и полные данные, не использовать чужие персональные данные;
• не применять автоматизированные средства массового сбора данных, не создавать чрезмерную нагрузку на Сайт, не предпринимать действий, нарушающих его работу;
• не копировать и не использовать содержимое Сайта в коммерческих целях без письменного согласия Администрации;
• соблюдать правила проживания и внутреннего распорядка Отеля при пребывании на его территории;
• самостоятельно обеспечивать безопасность своих устройств и сохранность доступа к используемым сервисам.

5. Права и обязанности Администрации

Администрация вправе: изменять структуру и содержание Сайта, перечень и стоимость услуг; ограничивать или приостанавливать доступ к Сайту при технических работах, в случае нарушения Пользователем условий Соглашения или при угрозе безопасности; отказать в подтверждении Заявки при отсутствии свободных номеров, недостоверных данных или признаков злоупотребления.

Администрация обязуется: обеспечивать доступность Сайта в разумных пределах, принимать разумные меры для защиты данных Пользователя и поддержания работоспособности сервисов; рассматривать обращения Пользователя в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

Администрация не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Сайта и не несёт ответственности за временную недоступность сервисов по причинам технического характера.

6. Бронирование и подтверждение заявок

Заявка оформляется через формы на Сайте, по телефону, в мессенджере или по электронной почте. Заявка считается принятой к рассмотрению с момента её получения Администрацией.

Бронирование считается оформленным только после подтверждения Администрацией по указанным Пользователем контактам. До подтверждения наличие номера или услуги на выбранные даты не гарантируется.

Администрация вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для оформления Бронирования, а также установить срок, в течение которого Пользователю необходимо подтвердить намерение воспользоваться услугой.

При оформлении Бронирования от имени третьего лица Пользователь подтверждает, что получил согласие этого лица на передачу его данных и на оформление Бронирования.

7. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется тарифами Отеля, действующими на момент подтверждения Бронирования, и указывается в подтверждении. Тарифы могут зависеть от сезона, категории номера, срока проживания и включённых услуг.

Порядок оплаты — полная предоплата, частичная предоплата или оплата при заселении — определяется условиями конкретного тарифа и сообщается Пользователю до подтверждения Бронирования.

Расчёты производятся в национальной валюте Республики Казахстан. При оплате банковской картой обработка платежа может выполняться банком-эквайером; Администрация не хранит полные реквизиты банковских карт.

При заселении может потребоваться документ, удостоверяющий личность, а также внесение депозита на случай дополнительных расходов. Депозит возвращается при выезде за вычетом фактически понесённых расходов.

8. Отмена бронирования и неприбытие гостя

Условия отмены Бронирования зависят от выбранного тарифа и указываются в подтверждении. Для невозвратных тарифов отмена и изменение дат не предусмотрены.

При отмене Бронирования в установленные тарифом сроки возврат производится в порядке и сроки, определяемые правилами платёжной системы и банка-эквайера.

В случае неприбытия гостя (no-show) Администрация вправе удерживать предоплату в размере, предусмотренном условиями тарифа, а также аннулировать Бронирование без дополнительного уведомления.

Администрация вправе отменить Бронирование с полным возвратом внесённых сумм при обстоятельствах, делающих невозможным оказание услуги, в том числе по причинам технического характера или в целях безопасности гостей.

9. Правила пребывания в Отеле

Время заезда и выезда (Check-in / Check-out) устанавливается правилами Отеля и сообщается при подтверждении Бронирования. Возможность раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии технической возможности и может быть платной.

На территории Отеля действуют следующие правила:

• соблюдение тишины в ночное время и уважение к отдыху других гостей;
• курение допускается только в специально отведённых местах; курение в номерах запрещено;
• запрещается проносить и хранить оружие, взрывчатые и наркотические вещества, иные запрещённые законом предметы;
• проживание дополнительных гостей и размещение животных осуществляется только по согласованию с Администрацией;
• посещение бассейна, SPA и фитнес-зон осуществляется по установленным для них правилам;
• парковка транспортных средств осуществляется в отведённых зонах; Отель не несёт ответственности за сохранность личных вещей, оставленных в автомобиле.

Гость несёт ответственность за сохранность имущества Отеля. При утрате или повреждении имущества по вине гостя стоимость ущерба возмещается в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

Администрация вправе отказать в дальнейшем предоставлении услуг и потребовать выселения без возврата оплаты в случае грубого нарушения правил проживания, причинения ущерба имуществу или нарушения прав других гостей.

10. Интеллектуальная собственность

Текстовые материалы, фотографии, видеоматериалы, элементы дизайна, графика и логотипы, размещённые на Сайте, являются объектами интеллектуальной собственности Отеля или используются на законных основаниях.

Использование материалов Сайта возможно только с письменного согласия правообладателя. Цитирование допускается с обязательным указанием источника — ссылки на Сайте.

Запрещается использование товарных знаков и фирменного наименования Отеля способом, который может ввести потребителя в заблуждение.

11. Ответственность и ограничение ответственности

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Соглашения.

Администрация не несёт ответственности за: невозможность использования Сайта по причинам, зависящим от Пользователя или третьих лиц (сбои связи, оборудования и программного обеспечения); последствия предоставления Пользователем недостоверных данных; упущенную выгоду и косвенные убытки.

Размещённые на Сайте ссылки на сторонние ресурсы (в том числе встроенные видео и карты) используются для удобства Пользователя. Администрация не отвечает за содержание, доступность и политику таких ресурсов.

Ограничение ответственности не применяется в случаях, когда ответственность не может быть ограничена в силу закона.

12. Персональные данные и файлы cookies

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте. Отправляя Заявку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с её условиями.

Сайт использует файлы cookies, в том числе аналитические. Порядок использования cookies и возможность отказа от них описаны в Политике конфиденциальности.

Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения.

13. Разрешение споров и применимое право

К настоящему Соглашению применяется право Республики Казахстан.

Споры и разногласия разрешаются путём переговоров. Для этого Пользователь направляет обращение по контактам, указанным в разделе «Контакты»; Администрация рассматривает обращение в установленные законодательством сроки.

При недостижении согласия спор разрешается в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, по месту нахождения Отеля, если иное не предусмотрено законом.

Претензионный порядок не применяется к обращениям, рассматриваемым в порядке, установленном Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

14. Изменение соглашения

Администрация вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на этой странице.

Изменения не применяются к Бронированиям, подтверждённым до вступления новой редакции в силу; к таким Бронированиям применяются условия, действовавшие на момент подтверждения.

Актуальная редакция Соглашения доступна по адресу bellagiohotel.kz/ru/terms и в языковых версиях Сайта.

Дата последней редакции указывается в начале страницы.