Политика конфиденциальности
Порядок обработки и защиты персональных данных гостей отеля и пользователей сайта.
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта bellagiohotel.kz (далее — «Сайт») и гостей отеля «BELLAGIO HOTEL» (далее — «Отель»).
Оператором персональных данных является Отель «BELLAGIO HOTEL», Республика Казахстан, г. Конаев, ул. Индустриальная, 2Б. Контакт для обращений по вопросам обработки персональных данных: info@bellagiohotel.kz.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Конституцией Республики Казахстан и Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (далее — «Закон»).
Отправляя заявку на Сайте, обращаясь в Отель по телефону, в мессенджере или по электронной почте, вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящей Политикой, и даёте согласие на обработку персональных данных на изложенных в ней условиях.
2. Термины
Персональные данные — сведения, относящиеся к определённому или определяемому на их основании субъекту персональных данных.
Обработка персональных данных — любые действия, совершаемые с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, передача, обезличивание, блокирование и уничтожение.
Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные (гость Отеля, посетитель Сайта).
Согласие — добровольное, конкретное и осознанное волеизъявление субъекта на обработку его персональных данных.
Cookies — небольшие текстовые файлы, сохраняемые браузером устройства при посещении Сайта.
3. Какие данные мы обрабатываем
Данные, которые вы предоставляете самостоятельно при оформлении бронирования, заявки или обращении в Отель:
- фамилия и имя;
- номер телефона и адрес электронной почты;
- даты заезда и выезда, категория номера, количество гостей;
- предпочтения по ресторану, SPA, трансферу и дополнительным услугам;
- содержание комментариев, вопросов и сообщений.
Данные, собираемые автоматически при посещении Сайта: IP-адрес; тип устройства, браузера и операционной системы; язык и разрешение экрана; просмотренные страницы, время и длительность визита; источник перехода; данные файлов cookies и идентификаторы аналитических сервисов.
Данные, необходимые для оказания гостиничных услуг, обрабатываются в объёме, предусмотренном законодательством Республики Казахстан, включая правила регистрации гостей.
Мы не собираем и не обрабатываем специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, судимости), кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
4. Цели обработки
Персональные данные обрабатываются исключительно для следующих целей:
- оформление, подтверждение, изменение и аннулирование бронирования номеров, столов ресторана, услуг SPA и залов для мероприятий;
- организация трансфера и иных дополнительных услуг по запросу гостя;
- связь с гостем: подтверждение заявок, ответы на обращения, уведомления об изменении статуса брони;
- проведение расчётов и оформление платёжных и отчётных документов;
- улучшение работы Сайта, анализ посещаемости и качества сервиса в обезличенном виде;
- обеспечение безопасности гостей и имущества, предотвращение мошенничества;
- исполнение требований законодательства Республики Казахстан.
5. Правовые основания обработки
Согласие субъекта персональных данных, выраженное путём отправки заявки на Сайте, обращения по телефону, в мессенджере или по электронной почте.
Исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (бронирование и оказание гостиничных услуг).
Осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Республики Казахстан.
7. Передача данных третьим лицам
Персональные данные не продаются и не передаются третьим лицам для целей, не связанных с оказанием услуг Отеля.
Данные могут передаваться: платёжным и финансовым организациям — для проведения расчётов; поставщикам услуг хостинга и технической поддержки Сайта; сервисам веб-аналитики — в обезличенном виде; сервисам обмена сообщениями (например, WhatsApp) — при обращении гостя через соответствующий канал; уполномоченным государственным органам — по мотивированному запросу в случаях, установленных законом.
На страницах Сайта могут размещаться встроенные элементы сторонних сервисов (видео YouTube, карты Яндекс и 2GIS). При их загрузке соответствующий сервис может получать техническую информацию о вашем устройстве и IP-адресе в соответствии со своей политикой конфиденциальности.
Передача персональных данных за пределы Республики Казахстан осуществляется только при обеспечении получателем защиты персональных данных, сопоставимой с предусмотренной Законом.
8. Сроки хранения и защита данных
Данные бронирования и связанная с ним переписка хранятся в течение срока, необходимого для оказания услуг и рассмотрения возможных обращений, — до 3 (трёх) лет с даты выезда гостя.
Документы, для которых законодательством установлен обязательный срок хранения (бухгалтерские, расчётные, кассовые), хранятся не менее 5 (пяти) лет.
Данные веб-аналитики и файлы cookies хранятся не дольше 12 (двенадцати) месяцев, если в настройках соответствующего сервиса не установлен меньший срок.
Данные, срок обработки которых истёк либо согласие на обработку отозвано, подлежат уничтожению или обезличиванию в порядке и сроки, установленные Законом.
Для защиты данных применяются организационные и технические меры: передача данных по защищённому протоколу HTTPS, разграничение прав доступа сотрудников по принципу минимальной необходимости, ограничение круга лиц, имеющих доступ к системам бронирования, резервное копирование и учёт обращений к данным.
9. Права субъекта персональных данных
Вы вправе:
- получить информацию об обработке своих персональных данных, включая сведения об их объёме, целях и получателях;
- требовать уточнения, изменения или дополнения персональных данных, если они неполны, устарели, неточны или незаконно получены;
- требовать блокирования или уничтожения персональных данных, обработка которых осуществляется с нарушением закона либо не является необходимой для заявленных целей;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- обратиться с жалобой в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных либо в суд.
Реализация прав не распространяется на данные, обработка которых обязательна в силу закона, в том числе на документы, подлежащие обязательному хранению.
10. Отзыв согласия и порядок обращений
Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются на адрес info@bellagiohotel.kz либо по почтовому адресу: Республика Казахстан, г. Конаев, ул. Индустриальная, 2Б.
В обращении указываются фамилия и имя, контактные данные и существо требования; при необходимости прилагаются документы, подтверждающие личность и изложенные сведения.
Обращения рассматриваются в срок, не превышающий 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения, если законодательством не предусмотрен иной срок.
Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения, и не прекращает обработку персональных данных, обязательную в силу закона.
11. Данные несовершеннолетних
Услуги Отеля предназначены для совершеннолетних гостей. Бронирование от имени несовершеннолетнего оформляется его законным представителем.
Персональные данные несовершеннолетних обрабатываются исключительно в объёме, необходимом для размещения и оказания услуг, и предоставляются законными представителями.
Если персональные данные несовершеннолетнего были предоставлены без согласия законного представителя, такие данные удаляются по обращению представителя.
12. Изменения настоящей Политики
Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на этой странице.
При существенном изменении порядка обработки персональных данных Оператор размещает соответствующее уведомление на Сайте.
Актуальная редакция Политики доступна по адресу bellagiohotel.kz/ru/privacy и в языковых версиях Сайта.
Дата последней редакции указывается в начале страницы.
Контакты по вопросам обработки данных
Обращения по вопросам обработки персональных данных, отзыв согласия и запросы на уточнение или удаление данных направляются по указанным ниже контактам.
- Email: info@bellagiohotel.kz
- Телефон: +7 777 488 88 84
- Адрес: Республика Казахстан, г. Конаев, ул. Индустриальная, 2Б
Настоящая редакция Политики применяется с даты, указанной в начале страницы.