Пайдаланушы келісімі

1. Жалпы ережелер

Осы Пайдаланушы келісімі (бұдан әрі — «Келісім») bellagiohotel.kz сайтын (бұдан әрі — «Сайт») пайдалану шарттарын және Сайт пайдаланушысы (бұдан әрі — «Пайдаланушы») мен «BELLAGIO HOTEL» қонақ үйі (бұдан әрі — «Қонақ үй», «Әкімшілік») арасындағы өзара іс-қимыл тәртібін айқындайды.

Сайтты кез келген тәсілмен пайдалану — беттерді қарау, брондау өтінімін жіберу, кері байланыс формалары арқылы хабарласу — осы Келісімді толық және сөзсіз қабылдауды (акцепт) білдіреді. Келісім шарттарымен келіспеген жағдайда Пайдаланушы Сайтты пайдалануды тоқтатуға міндетті.

Келісім Сайтта орналастырылған құжаттармен, оның ішінде Құпиялылық саясатымен, қоғамдық өтінішпен және тұру ережелерімен бірге қолданылады. Осы Келісім мен расталған брондау шарттары арасында қайшылық болған жағдайда брондау шарттары басым болады.

Әкімшілік осы Келісімді 14-бөлімде көзделген тәртіппен кез келген уақытта өзгертуге құқылы.

2. Терминдер

Сайт — bellagiohotel.kz мекенжайында орналасқан беттер мен сервистер жиынтығы, оның ішінде онлайн-брондау жүйесі, кері байланыс формалары және ақпараттық бөлімдер.

Пайдаланушы — Сайтты пайдаланатын кез келген жеке тұлға, оның ішінде брондау өтінімін рәсімдеу немесе Қонақ үйге хабарласу үшін.

Қонақ — орналастыру және ілеспе қызметтер көрсетілген немесе көрсетілетін Пайдаланушы.

Өтінім — Сайтта рәсімделген бөлмені, мейрамхана үстелін, SPA қызметтерін, іс-шара залын, трансферді немесе Қонақ үйдің өзге де қызметін брондау сұрауы.

Брондау — Әкімшілік растаған, Өтінімде көрсетілген күндерге бөлмені немесе қызметті резервтеу.

Қызметтер — Қонақ үй көрсететін орналастыру, тамақтандыру, SPA, іс-шараларды ұйымдастыру, трансфер және өзге де қызметтер.

3. Келісімнің мәні

Әкімшілік Пайдаланушыға Сайттың ақпараттық бөлімдеріне және Өтінімдерді рәсімдеу сервистеріне қатынауды ұсынады, ал Пайдаланушы Сайтты осы Келісімнің шарттарына және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес пайдалануға міндеттенеді.

Сайт ақпараттық сипатта. Сайттағы бөлмелер, тарифтер, қызметтер және олардың қолжетімділігі туралы мәліметтер, егер өзгеше тікелей көрсетілмесе, Қонақ үйдің қоғамдық өтініші болып табылмайды; түпкілікті шарттар Брондауды растау кезінде бекітіледі.

Осы Келісім қызмет көрсету шарты болып табылмайды. Қызмет көрсету шарты Қонақ үйдің қоғамдық өтінішінің шарттарында Брондауды растау кезінде жасалады.

4. Пайдаланушының құқықтары мен міндеттері

Пайдаланушы: Қонақ үйдің бөлмелері, тарифтері және қызметтері туралы ақпарат алуға; Өтінімдерді рәсімдеуге; Өтінім бойынша растау немесе дәлелді бас тарту алуға; Сайттың жұмысы және қызметтерді көрсету мәселелері бойынша Әкімшілікке хабарласуға құқылы.

Пайдаланушы міндеттенеді:

• Өтінімді рәсімдеу кезінде нақты және толық деректерді көрсетуге, өзге адамдардың жеке деректерін пайдаланбауға;
• деректерді жаппай жинаудың автоматтандырылған құралдарын қолданбауға, Сайтқа шамадан тыс жүктеме түсірмеуге, оның жұмысын бұзатын әрекеттер жасамауға;
• Сайт мазмұнын Әкімшіліктің жазбаша келісімінсіз коммерциялық мақсатта көшірмеуге және пайдаланбауға;
• Қонақ үй аумағында болған кезде тұру және ішкі тәртіп ережелерін сақтауға;
• өз құрылғыларының қауіпсіздігін және пайдаланылатын сервистерге қатынаудың сақталуын өз бетінше қамтамасыз етуге.

5. Әкімшіліктің құқықтары мен міндеттері

Әкімшілік: Сайттың құрылымы мен мазмұнын, қызметтердің тізімі мен құнын өзгертуге; техникалық жұмыстар кезінде, Пайдаланушы Келісім шарттарын бұзған жағдайда немесе қауіпсіздікке қатер төнгенде Сайтқа қатынауды шектеуге немесе тоқтата тұруға; бос бөлмелер болмаған, деректер нақты болмаған немесе теріс пайдалану белгілері болған жағдайда Өтінімді растаудан бас тартуға құқылы.

Әкімшілік: Сайттың қолжетімділігін орынды шектерде қамтамасыз етуге, Пайдаланушы деректерін қорғау және сервистердің жұмысқа қабілеттілігін қолдау үшін орынды шаралар қолдануға; Пайдаланушының өтініштерін Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен және мерзімдерде қарауға міндеттенеді.

Әкімшілік Сайттың үздіксіз және қатесіз жұмысына кепілдік бермейді және техникалық сипаттағы себептермен сервистердің уақытша қолжетімсіздігі үшін жауапкершілік көтермейді.

6. Брондау және өтінімдерді растау

Өтінім Сайттағы формалар, телефон, мессенджер немесе электрондық пошта арқылы рәсімделеді. Өтінім Әкімшілікке келіп түскен сәттен бастап қарауға қабылданды деп есептеледі.

Брондау Әкімшілік Пайдаланушы көрсеткен байланыстар арқылы растағаннан кейін ғана рәсімделді деп есептеледі. Растағанға дейін таңдалған күндерге бөлменің немесе қызметтің болуына кепілдік берілмейді.

Әкімшілік Брондауды рәсімдеу үшін қажетті қосымша мәліметтерді сұратуға, сондай-ақ Пайдаланушы қызметті пайдалану ниетін растауға тиіс мерзімді белгілеуге құқылы.

Үшінші тұлғаның атынан Брондау рәсімдеген кезде Пайдаланушы сол тұлғаның деректерін беруге және Брондауды рәсімдеуге келісімін алғанын растайды.

7. Қызметтердің құны және төлем тәртібі

Қызметтердің құны Брондауды растау сәтінде қолданыстағы Қонақ үй тарифтерімен айқындалады және растауда көрсетіледі. Тарифтер маусымға, бөлме санатына, тұру мерзіміне және кіретін қызметтерге байланысты болуы мүмкін.

Төлем тәртібі — толық алдын ала төлем, ішінара алдын ала төлем немесе кірген кезде төлеу — нақты тарифтің шарттарымен айқындалады және Брондауды растағанға дейін Пайдаланушыға хабарланады.

Есеп айырысулар Қазақстан Республикасының ұлттық валютасында жүргізіледі. Банк картасымен төлеу кезінде төлемді эквайер банк өңдеуі мүмкін; Әкімшілік банк карталарының толық деректемелерін сақтамайды.

Кірген кезде жеке басын куәландыратын құжат, сондай-ақ қосымша шығыстарға депозит енгізу талап етілуі мүмкін. Депозит шыққан кезде нақты жұмсалған шығыстарды шегеріп қайтарылады.

8. Брондауды болдырмау және қонақтың келмеуі

Брондауды болдырмау шарттары таңдалған тарифке байланысты және растауда көрсетіледі. Қайтарылмайтын тарифтер үшін болдырмау және күндерді өзгерту көзделмеген.

Тарифпен белгіленген мерзімдерде Брондауды болдырмаған кезде қайтару төлем жүйесі мен эквайер банктің ережелерімен айқындалатын тәртіппен және мерзімдерде жүргізіледі.

Қонақ келмеген жағдайда (no-show) Әкімшілік тариф шарттарында көзделген мөлшерде алдын ала төлемді ұстап қалуға, сондай-ақ Брондауды қосымша хабарламасыз жоюға құқылы.

Әкімшілік қызмет көрсетуді мүмкін етпейтін мән-жайлар, оның ішінде техникалық сипаттағы себептер немесе қонақтардың қауіпсіздігі үшін енгізілген сомаларды толық қайтара отырып, Брондауды жоюға құқылы.

9. Қонақ үйде болу ережелері

Кіру және шығу уақыты (Check-in / Check-out) Қонақ үй ережелерімен белгіленеді және Брондауды растау кезінде хабарланады. Ерте кіру немесе кеш шығу мүмкіндігі техникалық мүмкіндік болған кезде беріледі және ақылы болуы мүмкін.

Қонақ үй аумағында мына ережелер қолданылады:

• түнгі уақытта тыныштықты сақтау және басқа қонақтардың демалысын құрметтеу;
• темекі тарту тек арнайы белгіленген орындарда рұқсат етіледі; бөлмелерде темекі тартуға тыйым салынады;
• қару, жарылғыш және есірткі заттарын, заңмен тыйым салынған өзге де заттарды әкелуге және сақтауға тыйым салынады;
• қосымша қонақтардың тұруы және жануарларды орналастыру тек Әкімшілікпен келісілген жағдайда жүзеге асырылады;
• бассейнге, SPA және фитнес аймақтарына кіру олар үшін белгіленген ережелер бойынша жүзеге асырылады;
• көлік құралдары белгіленген аймақтарда тұрады; Қонақ үй автомобильде қалдырылған жеке заттардың сақталуы үшін жауапкершілік көтермейді.

Қонақ Қонақ үй мүлкінің сақталуы үшін жауапты. Қонақтың кінәсінен мүлік жоғалған немесе бүлінген жағдайда залалдың құны Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен өтеледі.

Тұру ережелерін өрескел бұзған, мүлікке залал келтірген немесе басқа қонақтардың құқықтарын бұзған жағдайда Әкімшілік қызмет көрсетуден әрі қарай бас тартуға және төлемді қайтармай шығаруды талап етуге құқылы.

10. Зияткерлік меншік

Сайтта орналастырылған мәтіндік материалдар, фотосуреттер, бейнематериалдар, дизайн элементтері, графика және логотиптер Қонақ үйдің зияткерлік меншік объектілері болып табылады немесе заңды негіздерде пайдаланылады.

Сайт материалдарын пайдалану құқық иесінің жазбаша келісімімен ғана мүмкін. Дәйексөз келтіру Сайтқа сілтемені міндетті түрде көрсету арқылы жүзеге асырылады.

Қонақ үйдің тауар белгілерін және фирмалық атауын тұтынушыны адастыруы мүмкін тәсілмен пайдалануға тыйым салынады.

11. Жауапкершілік және жауапкершілікті шектеу

Тараптар Қазақстан Республикасының заңнамасына және осы Келісімнің шарттарына сәйкес жауапкершілік көтереді.

Әкімшілік мыналар үшін жауапкершілік көтермейді: Пайдаланушыға немесе үшінші тұлғаларға байланысты себептермен (байланыс, жабдық және бағдарламалық қамтамасыз ету ақаулары) Сайтты пайдалану мүмкін болмауы; Пайдаланушының нақты емес деректерді беруінің салдары; жіберіп алынған пайда және жанама шығыстар.

Сайтта орналастырылған үшінші тарап ресурстарына сілтемелер (оның ішінде кірістірілген бейне және карталар) Пайдаланушыға қолайлылық үшін пайдаланылады. Әкімшілік мұндай ресурстардың мазмұны, қолжетімділігі және саясаты үшін жауапкершілік көтермейді.

Жауапкершілікті шектеу заң күшімен шектелуі мүмкін емес жағдайларға қолданылмайды.

12. Жеке деректер және cookie файлдары

Пайдаланушының жеке деректерін өңдеу Сайтта орналастырылған Құпиялылық саясатына сәйкес жүзеге асырылады. Өтінім жіберу арқылы Пайдаланушы оның шарттарымен танысқанын растайды.

Сайт cookie файлдарын, оның ішінде аналитикалық файлдарды пайдаланады. Cookie файлдарын пайдалану тәртібі және олардан бас тарту мүмкіндігі Құпиялылық саясатында сипатталған.

Пайдаланушы Құпиялылық саясатында көзделген тәртіппен жеке деректерді өңдеуге келісімді қайтарып алуға құқылы. Келісімді қайтарып алу ол алынғанға дейін жүзеге асырылған өңдеудің заңдылығына әсер етпейді.

13. Дауларды шешу және қолданылатын құқық

Осы Келісімге Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады.

Даулар мен келіспеушіліктер келіссөздер жолымен шешіледі. Ол үшін Пайдаланушы «Байланыстар» бөлімінде көрсетілген байланыстар арқылы өтініш жібереді; Әкімшілік өтінішті заңнамада белгіленген мерзімдерде қарайды.

Келісімге қол жеткізілмеген жағдайда дау Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен, егер заңда өзгеше көзделмесе, Қонақ үй орналасқан жер бойынша шешіледі.

Талап қою тәртібі Қазақстан Республикасының «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» Заңымен белгіленген тәртіпте қаралатын өтініштерге қолданылмайды.

14. Келісімге өзгерістер енгізу

Әкімшілік осы Келісімді өзгертуге құқылы. Жаңа редакция осы бетте жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.

Өзгерістер жаңа редакция күшіне енгенге дейін расталған Брондауларға қолданылмайды; мұндай Брондауларға растау сәтінде қолданыста болған шарттар қолданылады.

Келісімнің өзекті редакциясы bellagiohotel.kz/ru/terms мекенжайында және Сайттың тілдік нұсқаларында қолжетімді.

Соңғы редакция күні беттің басында көрсетіледі.