Құпиялылық саясаты

1. Жалпы ережелер

Осы Құпиялылық саясаты (бұдан әрі — «Саясат») bellagiohotel.kz сайтының (бұдан әрі — «Сайт») қолданушыларының және «BELLAGIO HOTEL» қонақ үйінің (бұдан әрі — «Қонақ үй») қонақтарының жеке деректерін өңдеу және қорғау тәртібін айқындайды.

Жеке деректер операторы — «BELLAGIO HOTEL» қонақ үйі, Қазақстан Республикасы, Қонаев қаласы, Индустриальная көшесі, 2Б. Жеке деректерді өңдеу мәселелері бойынша байланыс: info@bellagiohotel.kz.

Жеке деректерді өңдеу Қазақстан Республикасының Конституциясына және Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Жеке деректер және оларды қорғау туралы» Заңына (бұдан әрі — «Заң») сәйкес жүзеге асырылады.

Сайтта өтінім жіберу, Қонақ үйге телефон, мессенджер немесе электрондық пошта арқылы хабарласу арқылы сіз осы Саясатпен танысқаныңызды растайсыз және онда жазылған шарттарда жеке деректерді өңдеуге келісім бересіз.

2. Терминдер

Жеке деректер — белгілі бір немесе солардың негізінде айқындалатын жеке деректер субъектісіне қатысты мәліметтер.

Жеке деректерді өңдеу — жеке деректермен жасалатын кез келген әрекеттер: жинау, жазу, жүйелеу, жинақтау, сақтау, өзгерту, толықтыру, пайдалану, беру, иесіздендіру, бұғаттау және жою.

Жеке деректер субъектісі — жеке деректер қатысты болатын жеке тұлға (Қонақ үй қонағы, Сайтқа кіруші).

Келісім — субъектінің өзінің жеке деректерін өңдеуге ерікті, нақты және саналы түрде білдірген еркі.

Cookies — Сайтқа кіру кезінде құрылғының браузерінде сақталатын шағын мәтіндік файлдар.

3. Қандай деректерді өңдейміз

Брондау, өтінім рәсімдеу немесе Қонақ үйге хабарласу кезінде сіз өзіңіз беретін деректер:

• тегі мен аты;
• телефон нөмірі және электрондық пошта мекенжайы;
• келу және кету күндері, бөлме санаты, қонақтар саны;
• мейрамхана, SPA, трансфер және қосымша қызметтер бойынша қалаулар;
• пікірлердің, сұрақтардың және хабарламалардың мазмұны.

Сайтқа кіру кезінде автоматты түрде жиналатын деректер: IP-мекенжай; құрылғы, браузер және операциялық жүйе түрі; тіл және экран ажыратымдылығы; қаралған беттер, кіру уақыты мен ұзақтығы; кіру көзі; cookie файлдарының деректері және аналитикалық сервистердің идентификаторлары.

Қонақ үй қызметтерін көрсету үшін қажетті деректер Қазақстан Республикасының заңнамасында, оның ішінде қонақтарды тіркеу ережелерінде көзделген көлемде өңделеді.

Біз жеке деректердің арнайы санаттарын (нәсілдік және ұлттық тегі, саяси көзқарастары, діни сенімдері, денсаулық жағдайы, соттылығы туралы) заңда тікелей көзделген жағдайларды қоспағанда, жинамаймыз және өңдемейміз.

4. Өңдеу мақсаттары

Жеке деректер тек мына мақсаттарда өңделеді:

• бөлмелерді, мейрамхана үстелдерін, SPA қызметтерін және іс-шаралар залдарын брондауды рәсімдеу, растау, өзгерту және жою;
• қонақтың сұрауы бойынша трансферді және өзге де қосымша қызметтерді ұйымдастыру;
• қонақпен байланысу: өтінімдерді растау, сұрақтарға жауап беру, брондау мәртебесінің өзгеруі туралы хабарлау;
• есеп айырысуларды жүргізу және төлем және есептік құжаттарды рәсімдеу;
• Сайт жұмысын жетілдіру, кіру статистикасын және қызмет сапасын иесіздендірілген түрде талдау;
• қонақтар мен мүліктің қауіпсіздігін қамтамасыз ету, алаяқтықтың алдын алу;
• Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарын орындау.

5. Өңдеудің құқықтық негіздері

Сайтта өтінім жіберу, телефон, мессенджер немесе электрондық пошта арқылы хабарласу жолымен білдірілген жеке деректер субъектісінің келісімі.

Субъект тарап болып табылатын шартты орындау (брондау және қонақ үй қызметтерін көрсету).

Жеке деректер субъектісінің құқықтары мен бостандықтары бұзылмаған жағдайда Оператордың құқықтары мен заңды мүдделерін жүзеге асыру.

Қазақстан Республикасының заңнамасымен Операторға жүктелген міндеттерді орындау.

6. Cookie файлдары және веб-аналитика

Сайт техникалық қажетті cookie файлдарын (интерфейс тілі, сессия, формаларды қорғау, келісім баннерінің параметрлері) және аналитикалық cookie файлдарын пайдаланады.

Кіру статистикасын талдау үшін веб-аналитика сервистері қолданылады: Google Analytics 4, Google Tag Manager және Яндекс.Метрика. Бұл сервистер кірулер туралы иесіздендірілген деректерді өңдейді және өз cookie файлдарын орнатуы мүмкін.

Сайтқа алғашқы кіру кезінде аналитикалық cookie файлдарын келісім баннері арқылы қабылдауға немесе қабылдамауға болады. Техникалық қажетті cookie файлдары браузер құралдарымен өшіріледі.

Cookie файлдарын браузер параметрлерінде өшіруге болады. Бұл жағдайда Сайттың жекелеген функциялары (мысалы, таңдалған тілді сақтау немесе брондау формасының дұрыс жұмысы) дұрыс жұмыс істемеуі мүмкін.

7. Деректерді үшінші тұлғаларға беру

Жеке деректер сатылмайды және Қонақ үй қызметтерін көрсетуге байланысты емес мақсаттарда үшінші тұлғаларға берілмейді.

Деректер: төлем және қаржы ұйымдарына — есеп айырысу үшін; Сайттың хостинг және техникалық қолдау қызметтерін жеткізушілерге; веб-аналитика сервистеріне — иесіздендірілген түрде; хабарлама алмасу сервистеріне (мысалы, WhatsApp) — қонақ тиісті арна арқылы хабарласқан кезде; уәкілетті мемлекеттік органдарға — заңда белгіленген жағдайларда дәлелді сұрау бойынша берілуі мүмкін.

Сайт беттерінде үшінші тарап сервистерінің кірістірілген элементтері (YouTube бейнесі, Яндекс және 2GIS карталары) орналасуы мүмкін. Олар жүктелген кезде тиісті сервис өз құпиялылық саясатына сәйкес сіздің құрылғыңыз туралы техникалық ақпаратты және IP-мекенжайды алуы мүмкін.

Жеке деректерді Қазақстан Республикасының шегінен тыс беру алушы Заңда көзделгенге ұқсас деректерді қорғауды қамтамасыз еткен жағдайда ғана жүзеге асырылады.

8. Сақтау мерзімдері және деректерді қорғау

Брондау деректері және оған қатысты хат алмасу қызметтерді көрсету және ықтимал өтініштерді қарау үшін қажетті мерзім ішінде — қонақ кеткен күннен бастап 3 (үш) жылға дейін сақталады.

Заңнамада міндетті сақтау мерзімі белгіленген құжаттар (бухгалтерлік, есептік, кассалық) кемінде 5 (бес) жыл сақталады.

Веб-аналитика деректері мен cookie файлдары тиісті сервистің параметрлерінде неғұрлым қысқа мерзім белгіленбесе, 12 (он екі) айдан аспайтын мерзімде сақталады.

Өңдеу мерзімі аяқталған немесе келісім қайтарып алынған деректер Заңда белгіленген тәртіппен және мерзімдерде жойылуға немесе иесіздендірілуге тиіс.

Деректерді қорғау үшін ұйымдастырушылық және техникалық шаралар қолданылады: деректерді HTTPS қорғалған протоколы арқылы беру, қызметкерлердің қатынау құқықтарын ең аз қажеттілік қағидаты бойынша ажырату, брондау жүйелеріне қатынауы бар тұлғалар шеңберін шектеу, резервтік көшіру және деректерге қатынауларды есепке алу.

9. Жеке деректер субъектісінің құқықтары

Сіз мыналарға құқылысыз:

• өзіңіздің жеке деректеріңіздің өңделуі туралы, оның ішінде олардың көлемі, мақсаттары және алушылары туралы ақпарат алуға;
• жеке деректер толық болмаса, ескірген, дәл емес немесе заңсыз алынған болса, оларды нақтылауды, өзгертуді немесе толықтыруды талап етуге;
• өңделуі заңды бұза отырып жүзеге асырылатын немесе мәлімделген мақсаттар үшін қажет болып табылмайтын жеке деректерді бұғаттауды немесе жоюды талап етуге;
• жеке деректерді өңдеуге келісімді қайтарып алуға;
• жеке деректерді қорғау саласындағы уәкілетті органға немесе сотқа шағымдануға.

Құқықтарды жүзеге асыру заң күшімен өңделуі міндетті деректерге, оның ішінде міндетті сақтауға жататын құжаттарға қолданылмайды.

10. Келісімді қайтарып алу және өтініштер тәртібі

Жеке деректерді өңдеу мәселелері бойынша өтініштер info@bellagiohotel.kz мекенжайына немесе пошта мекенжайына: Қазақстан Республикасы, Қонаев қаласы, Индустриальная көшесі, 2Б жіберіледі.

Өтініште тегі мен аты, байланыс деректері және талаптың мәні көрсетіледі; қажет болған жағдайда жеке басын және баяндалған мәліметтерді растайтын құжаттар қоса беріледі.

Өтініштер заңнамада өзге мерзім көзделмесе, алынған күннен бастап 15 (он бес) жұмыс күнінен аспайтын мерзімде қаралады.

Келісімді қайтарып алу ол алынғанға дейін жүзеге асырылған өңдеудің заңдылығына әсер етпейді және заң күшімен міндетті жеке деректерді өңдеуді тоқтатпайды.

11. Кәмелетке толмағандардың деректері

Қонақ үй қызметтері кәмелетке толған қонақтарға арналған. Кәмелетке толмаған адамның атынан брондауды оның заңды өкілі рәсімдейді.

Кәмелетке толмағандардың жеке деректері тек орналастыру және қызметтерді көрсету үшін қажетті көлемде өңделеді және заңды өкілдерімен беріледі.

Егер кәмелетке толмаған адамның жеке деректері заңды өкілдің келісімінсіз берілген болса, мұндай деректер өкілдің өтініші бойынша жойылады.

12. Осы Саясатқа өзгерістер енгізу

Оператор осы Саясатты өзгертуге құқылы. Жаңа редакция осы бетте жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.

Жеке деректерді өңдеу тәртібі едәуір өзгерген жағдайда Оператор Сайтта тиісті хабарлама орналастырады.

Саясаттың өзекті редакциясы bellagiohotel.kz/ru/privacy мекенжайында және Сайттың тілдік нұсқаларында қолжетімді.

Соңғы редакция күні беттің басында көрсетіледі.